定期巡检

巡检制度

巡检制度

2000年成立起即将巡检制度作为公司常规维护工作之一根据用户购买的产品及服务的不同,按每月2次、每月1次、2月一次等频率为用户提供定期巡检。

巡检内容

巡检内容

巡检内容包括解决用户目前存在的技术问题、收集产品运行日志、对当前运行状态进行查看,并为用户留据巡检单。

培训支持

培训支持

不定时为用户提供该产品及服务的使用培训,为用户提供信息技术方面的技术咨询及技术建议。

档案管理

档案制度

档案制度

联宇兴发首页手机版注册为每个用户建立服务支持档案,以便联宇兴发首页手机版注册更有针对性地提供咨询、技术支持等服务和监督自身服务状况。

档案内容

档案内容

档案包括用户对服务支持的要求、产品类别型号、使用情况、每次服务支持解决问题的情况等信息。

培训支持

档案更新

通过定期巡检结合维护服务不断更新用户的服务支持档案。

维护服务

每周7×24小时技术支持与服务

联宇兴发首页手机版注册公司为用户提供每周7*24小时技术支持与服务,对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导, 对于电话指导无法解答的问题或排除的故障, 保证在接到用户Case后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点。

省内承诺24小时内赶到现场,根据具体情况在2小时内用户解决问题或提出相应问题解决方案。

设备维修

保修期内维修享受免费维修。维修器件一般由联宇兴发首页手机版注册维护人员前往维修时带回;如需由用户寄至维护中心, 双方本着快捷、方便的原则, 邮寄费用由寄出方承担。

电话及远程支持

设有热线电话服务, 由专门的工程师受理用户来话, 保证用户在使用产品及服务的过程中, 及时得到技术上的支援。

联宇兴发首页手机版注册技术人员随时接受用户对联宇兴发首页手机版注册产品的垂询, 并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。

并可通过网络,以拨号、vpn等方式连接到用户方设备为用户提供远程故障诊断,并向用户提供问题解决方案建议或维护服务。

投诉受理

专人受理

联宇兴发首页手机版注册设立投诉热线(包括电话和传真),由专人接收和受理用户在与联宇兴发首页手机版注册交往与合作过程中出现的意见和投诉,并在承诺的时间内予以处理和答复,以提高服务质量和用户的满意度,保护用户的利益和双方的友好合作关系。

自动受理

一旦接收到用户的投诉,从接收到的时刻起,即自动受理。

联宇兴发首页手机版注册承诺在受理用户投诉后,一周之内予以处理结果答复。